●具体的な支援(関わり)：A氏の経験を糧に、組織に役立つ自分へ

• まず、A氏の気持ちを整理し心理的な安定を図るため、アドバイスや情報提供は控えて、何でも自由に話せるように心がけた。働きがいの喪失、居場所のなさ、自責の念など複雑な心理状態を1つひとつ丁寧に聴いていった。
• 次に、A氏の強みや能力、仕事の価値観などの肯定的側面に気づいてもらうために、現在および過去の業務経験を語ってもらい本人の働きがいや仕事での強みを引き出した。「疎外感」や「期待に応えられない」状態から脱却できるようにした。
• 最後に、「職場からの期待」と「個人の働く意味」の両立に向けた方策についてA氏とともに検討した。また、今の体調と現状との折り合いを検討する中で、A氏ができる職場貢献についても話し合った。

●面談後の様子：従業員A氏の可能性を広げ、強みを活かして継続就労へ

• A氏は、これまで同僚や家族に話したことのない経験を一気に語り、面談終了時には心が晴れスッキリした様子であった。
• A氏は、「事務しかできない」、「病気だから重要な仕事はできない」という固定観念がなくなり、自分が対応可能でかつ職場が期待する仕事を見出すことができたようで、「これなら今の職場でやりがいをもって期待に応えられそうだ」と明るい声と笑顔に変わっていった。

●事業場での変化(管理者からのコメント)

• 現在も継続して就業できており、元気な表情で働くようになった。
• A氏が病気になった後、「仕事を属人化しない」を弊社の方針にしている。子育てと仕事、病気と仕事、介護と仕事、誰でもいろいろあるが、お客様に対する責任を果たすために、誰が休んでも他のスタッフが代われるようになった。

• A氏が語る疎外感や不安などの否定的言葉は、心の奥底にある「働きがい」が得られないことによるものと考え、むしろその否定的言葉を一つひとつ取り上げて、A氏の「働きがい」を自覚できるように尋ねていった。
• A氏がこれまで仕事をしてきた中で、一生懸命取り組んできたことやそこで感じたことを確認することによって「働きがい」を探り、「期待に応えること」と言語化できるように注力した。
• 職場がA氏に期待する仕事の1つとして「営業」があったが、これまでの業務経験の中で「事務所内でサービスを紹介してお客様を獲得した」ことがあり、必ずしも「営業」の形は一つではないことに気づかれた。

• A氏が実際に動いてみると新たな問題に遭遇する可能性がある。本人が描いたキャリアを形成できるように、今後も定期的なキャリアサポートが望まれる。また、予想外の体調変化への調整も必要となるため、職場内・職場外での定期的な進捗確認や相談体制の整備が望まれる。
• 特に上司は、治療と仕事の両立のキーパーソンであるが、病気に罹患した部下への対応は個別性が高く、通常のマネジメント以上にストレスがかかる。管理者へのストレスコントロールやマネジメントのサポートも大切である。
• また、職場の同僚のA氏に対する配慮や理解も重要である。同僚に対する病気や治療に関する教育・研修を実施できるとなお良い。